يستكشف دان هيث، المؤلف الذي تصدرت مؤلفاته قوائم الكتب الأكثر مبيعًا، كيفية منع المشكلات قبل وقوعها، مستمدًا رؤاه من مئات المقابلات مع أشخاص يمتلكون طرقًا غير تقليدية في حل المشكلات، وموضحًا كيف يمكن للقادة وفرق العمل والمؤسسات التحول من خانة رد الفعل إلى الوقاية. في كثير من الأحيان، نعلق في حياتنا داخل دوامة من ردود الأفعال؛ فننهك في إخماد الحرائق، ونتعامل مع حالات الطوارئ. نظل دائمًا في مواجهة التيار نتعامل مع مشكلة تلو الأخرى، لكننا لا نشق طريقنا أبدًا نحو إصلاح الأنظمة التي تسببت في هذه المشكلات من الأساس؛ فالشرطة تطارد اللصوص، والأطباء يعالجون المرضى المصابين بأمراض مزمنة، وممثلو خدمة العملاء يتعاملون مع شكاوى الزبائن، إلا أن العديد من الجرائم، والأمراض المزمنة، وشكاوى العملاء هي أمور يمكن الوقاية منها وتجنبها، فلماذا تنحاز جهودنا بشدة نحو رد الفعل بدلاً من الوقاية؟ يغوص هذا الكتاب في العوامل النفسية التي تجعلنا لا نتحرك إلا كرد فعل، بما في ذلك ما يُسمّى "عمى المشكلات"، الذي قد يجعلنا غافلين عن مشكلات خطيرة تحيط بنا. ويُعرّفنا "هيث" إلى المفكرين الذين تغلبوا على هذه العقبات وحققوا انتصارات هائلة من خلال التحول إلى التحرك قبل فوات الأوان، فقد تمكّن أحد مواقع السفر الإلكترونية من تجنب عشرين مليون مكالمة لخدمة العملاء سنوياً عبر إجراء بعض التعديلات البسيطة على نظام الحجز الخاص به، كما تمكنت منطقة تعليمية كبرى في إحدى المدن من خفض معدل التسرب المدرسي إلى النصف بعد أن أدركت قدرتها على التنبؤ بالطلاب المعرضين للتسرب، وذلك في مرحلة مبكرة تبدأ من الصف التاسع، واستطاعت دولة أوروبية القضاء تقريبًا على تعاطي الكحول والمخدرات بين المراهقين من خلال التغيير المتعمد لثقافة البلاد، كما نجح أحد أنظمة الخدمات الطبية الطارئة في تسريع وقت الاستجابة لسيارات الإسعاف التابعة له، وذلك باستخدام البيانات للتنبؤ بأماكن ورود مكالمات الطوارئ، ومن ثم نشر سيارات الإسعاف مسبقًا للوقوف على أهبة الاستعداد في تلك المناطق. كما يقدم هذا الكتاب حلولاً عملية للوقاية من المشكلات، وتغيير الأنظمة، واتخاذ قرارات أفضل، بدلاً من مجرد التحرك كرد فعل تجاهها.
